Goodweigh-kokemukset: asiakkaat antavat meille keskimäärin arvosanan 8,3

Lyhyt vastaus: Goodweigh-kokemukset, jotka kerättiin vuonna 2026 yli 1000 asiakkaan keskuudessa tehdyssä asiakastyytyväisyystutkimuksessamme, osoittavat keskimääräiseksi arvosanaksi 8,3. Lähes 9 asiakasta 10:stä sanoo suosittelevansa Goodweighia ystävilleen tai perheelleen.

Goodweigh-kokemukset: Yli 1 000 asiakasta vastasi kyselyymme kokemuksistaan Goodweighin kanssa. Keskimääräinen arvosana oli 8,3/10. Lähes 9 asiakasta 10:stä sanoo suosittelevansa meitä ystävilleen tai perheelleen. Ei huono tulos, mutta mitä nämä luvut kertovat?

Ja missä voimme vielä parantaa? Tässä blogissa jaamme asiakastyytyväisyystutkimuksemme rehelliset tulokset: mikä sujuu hyvin, missä on parantamisen varaa ja miten aiomme toimia niiden perusteella.

Miten mittaamme Goodweigh-kokemuksia?

Kesäkuussa 2026 Goodweigh-asiakkaat saivat 15 kysymyksen kyselylomakkeen. Kysymykset koskivat tyytyväisyyttä palvelun eri osa-alueisiin asteikolla 1–5, sitä, miten asiakkaat olivat löytäneet Goodweighin, miksi he valitsivat meidät ja mitä muutoksia he toivoisivat. Yhteensä yli 1 000 asiakasta osallistui kyselyyn.

Avoimet kysymykset täytettiin huomattavan hyvin: ohjausta koskevaan kysymykseen saatiin 883 sisällöllistä vastausta, henkilökohtaista portaalia koskevaan kysymykseen 720. Tällainen vastausmäärä on hyvä mittari palvelumme laadun kartoittamiseksi.

Tulokset: mikä toimii hyvin

Kaikki kuusi palvelun osa-aluetta saivat keskimäärin yli 4,1 pistettä viisiportaisella asteikolla. Parhaiten arvioitu osa-alue on tilauksen tilatiedot, joiden keskiarvo oli 4,52 ja joista 89 % asiakkaista antoi arvosanan 4 tai 5. Tämän ansiosta asiakkaat tietävät tarkalleen, missä vaiheessa lääkkeiden toimitus on, ja se tuo mielenrauhaa prosessiin, jossa monet ihmiset ovat jo muutenkin epävarmoja.

Myös lääketieteellinen chat-palvelu ja asiakaspalvelu saavat korkeat arvosanat, 4,40 ja 4,33. Eräs asiakas kuvaili palvelun käyttöönottoa seuraavasti: ”Helppo aloittaa. Pystyin kokeilemaan palvelua ja lopettamaan sen sitten.” Tämä yhdistelmä helppokäyttöisyyttä ja henkilökohtaista yhteydenpitoa mainitaan useissa vastauksissa syyksi jäädä palvelun käyttäjäksi.

Kuinka suuri on todennäköisyys, että asiakkaat suosittelevat meitä?

Kysymykseen siitä, kuinka todennäköistä on, että asiakas suosittelisi Goodweighia ystävälle tai perheenjäsenelle asteikolla 0–10, asiakkaat antavat keskimäärin arvosanan 8. Vain 10 % antaa arvosanan 6 tai alle, kun taas puolet antaa arvosanan 9 tai 10. Tämä viittaa siihen, että suuri enemmistö asiakkaista suosittelisi meitä aktiivisesti lähipiirilleen.

Mitä voitaisiin parantaa: rehellisesti parannuskohteista

Heikoimmat arvosanat koskevat henkilökohtaista portaalia (4,19), hoidon aikana annettua ohjausta (4,23) ja toimitusnopeutta (4,27). Avoimissa vastauksissa, joita annettiin runsaasti, kolme toivetta toistui useimmin. Lähes joka viides portaalia koskeva kommentti (19 %) koski toivetta mobiilisovelluksesta: ”Miksi ette tee siitä sovellusta? Se olisi helpompaa”, kirjoitti eräs asiakas.

Lisäksi 15 % palvelua koskevista kommenteista koskee toivetta enemmän ihmiskontaktia ja henkilökohtaisempaa ohjausta, vähemmän chatbotin käyttöä ja enemmän mahdollisuuksia soittaa. Lopuksi 12 % mainitsee toiveen lääketieteellisen tiimin nopeammasta vastauksesta sekä selkeämmästä viestinnästä ilman toistuvia sähköposteja.

Mitä teemme tällä palautteella?

Otamme nämä palautteet vakavasti ja kehitämme parannuskohteita askel askeleelta. Henkilökohtaisen portaalin osalta tutkimme, miten voimme tehdä käyttökokemuksesta helpommin lähestyttävän ja selkeämmän, mukaan lukien toiveen mobiilisovelluksesta. Ohjauksen osalta etsimme keinoja tehdä yhteydenpidosta henkilökohtaisempaa ja vähemmän riippuvaista automatisoiduista vastauksista.

Viestinnän osalta pyrimme lyhentämään lääketieteellisen tiimin vastausaikoja, jotta asiakkaat saavat vastauksen nopeammin ja selkeämmin. Emme anna lupauksia, joita emme voi täyttää, mutta jaamme konkreettista edistystä heti, kun sitä on saavutettu.

Miten asiakkaat löytävät meidät?

Google on ylivoimaisesti suurin kanava, jonka kautta asiakkaat löytävät meidät: 426 mainintaa. Seuraavina tulevat Instagram 265 maininnalla ja suusanallinen mainonta ystävien ja perheen kautta 156 maininnalla. Lääkärin tai muun terveydenhuollon ammattilaisen kautta palveluihimme tulleet asiakkaat ovat keskimäärin tyytyväisimpiä. Se ei ole sattumaa: ammattilaisen kautta palveluihimme tullut asiakas on usein pohtinut valintaansa tarkemmin ja lähtee liikkeelle realistisin odotuksin.

Sosiaalisen median kautta tullut asiakas ilmaisi asian näin: ”Olen kuullut hyviä tarinoita Instagramista, olen jo kokeillut niin monia asioita, että tämä on todella viimeinen yritykseni – ja se todella toimii. Olen niin iloinen.”

Kiitos, ja voita ilmainen kuukausi Goodweighia

Kiitos asiakkaille, jotka vaivautuivat vastaamaan rehellisesti. Tällainen palaute tekee Goodweighista paremman. Haluatko selvittää, sopiiko Goodweigh sinullekin? Tutustu koko Goodweigh-ohjelmaan ja aloita heti aloitushaastattelusi.